Политика возврата средств
Мы предоставляем 30-дневное право на возврат.
Это означает, что после получения товара у тебя есть 30 дней, чтобы запросить возврат.
Для того чтобы иметь право на возврат, товар должен быть в том же состоянии, в котором ты его получил — не ношен, не использован, с бирками и в оригинальной упаковке. Также потребуется чек или другой подтверждающий покупку документ.
Чтобы инициировать возврат, ты можешь связаться с нами по адресу info@rakide.de. Обрати внимание, что возвраты должны отправляться по следующему адресу: Beckerstr. 47, 46047 Oberhausen, Германия.
Если твой возврат будет одобрен, мы отправим тебе возвратный ярлык и инструкции, как и куда отправить посылку. Товары, которые возвращаются без предварительного запроса на возврат, не принимаются.
Если у тебя возникнут вопросы по возврату, можешь в любое время связаться с нами по info@rakide.de.
Повреждения и проблемы
Пожалуйста, проверь заказ при получении и сразу свяжись с нами, если товар поврежден, неисправен или если ты получил неправильный товар, чтобы мы могли оценить и решить проблему.
Исключения / товары, не подлежащие возврату
Некоторые товары не подлежат возврату, например, скоропортящиеся продукты (еда, цветы или растения), товары на заказ (индивидуальные или персонализированные изделия) и средства личной гигиены (косметика и пр.). Мы также не принимаем возвраты опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов. Если у тебя есть вопросы по конкретному товару, свяжись с нами.
К сожалению, мы не принимаем возвраты товаров со скидкой или подарочных сертификатов.
❗️Важное примечание по свежим продуктам:
Поскольку это скоропортящиеся продукты, право на отмену или возврат заказа исключено (§ 312g абз. 2 п. 2 Гражданского кодекса Германии).
Если доставка не может быть осуществлена из-за отсутствия получателя или проблем с доставкой у DHL, мы не несем ответственность и не возвращаем оплату.
Тем не менее, мы всегда стремимся найти справедливое решение — не стесняйтесь обращаться к нам.
Обмен
Возврат полученного товара — самый быстрый способ получить нужный тебе товар. Если возврат одобрен, новый товар можно приобрести отдельно.
Европейский союз — 14-дневный срок на отказ
Кроме того, у тебя есть право отменить или вернуть заказ в течение 14 дней без объяснения причин, если товар был отправлен в Европейский союз. Как указано выше, товар должен находиться в том же состоянии, в котором ты его получил — не ношен, не использован, с бирками и в оригинальной упаковке. Также потребуется чек или другой подтверждающий покупку документ.
Возврат денег
Мы уведомим тебя, как только получим и проверим возврат, и сообщим, одобрен ли возврат. В случае одобрения возврат средств будет произведён автоматически на первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Учти, что банку или кредитной карте может потребоваться время на обработку и зачисление средств.
Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения возврата, пожалуйста, свяжись с нами по info@rakide.de.